Kita semua pasti pernah merasakan upaya “upsell” dari sebuah toko/ penjual. Mulai dari penawaran paket kombo di sebuah restoran cepat saji, hingga aksesoris yang “wajib dimiliki” untuk kamera atau smartphone baru Anda. Hal ini dilakukan oleh hampir setiap pengusaha/ pemilik bisnis yang ingin meningkatkan nilai jual rata-rata mereka. Bagaimanapun juga, tujuan dari setiap bisnis idealnya adalah untuk menemukan cara menghasilkan keuntungan sebanyak mungkin dengan sumber daya yang tersedia.

Memfokuskan bisnis dalam meningkatkan nilai pesanan, dapat memberikan beberapa manfaat seperti: pekerjaan yang lebih ringan, pertumbuhan pendapatan yang semakin cepat, serta peningkatan pada margin bisnis Anda. Beberapa pemilik bisnis khususnya mereka yang baru memulai, cenderung lebih berfokus dalam meningkatkan jumlah customer mereka dibandingkan dengan memperbesar nilai pesanan customer. Mereka mempercayai bahwa meningkatkan nilai pesanan customer membutuhkan investasi yang lebih besar, namun kenyataanya tidaklah demikian.

Faktanya adalah tidak peduli apapun produk yang Anda jual, memperbesar nilai pesanan sebanyak dua kali lipat atau bahkan tiga kali lipatnya adalah hal yang sangat mungkin untuk dilakukan. Untuk mendapatkan hasil yang maksimal, yang perlu Anda lakukan adalah memahami dan menyelesaikan tiga permasalahan umum yang menahan customer untuk tidak berbelanja lebih banyak. Berikut pembahasannya:

Tetapkan Batas Pengiriman Gratis

Ternyata, ada beberapa hal yang lebih dibenci oleh online customer daripada membayar ongkir (ongkos kirim)  produk. Faktanya, menurut data dari salah satu jasa pengiriman barang di Amerika UPS, hampir sebanyak 60% customer akan mengabaikan keranjang belanja mereka jika mereka berpikir bahwa biaya pengirimannya terlalu mahal. Namun, pada riset yang sama menunjukkan bahwa hampir 69% konsumen akan bersedia menambahkan produk dalam keranjang belanja mereka jika ada penawaran gratis ongkir- selama jumlah/ nilainya masih masuk akal. Lantas, bagaimana cara mengetahui ambang batas gratis ongkir yang masuk akal untuk customer Anda?

Menurut Shopify, batas tersebut haruslah sedikit lebih tinggi dari nilai rata-rata pembelian customer Anda. Anda dapat menyesuaikannya selama beberapa bulan, dan cobalah untuk menemukan nilai “zona aman” untuk bisnis dan juga customer Anda. Perlu diingat bahwa sasarannya adalah membuat batas yang sedikit lebih banyak daripada yang biasanya dibelanjakan customer Anda, untuk mendorong mereka membeli sedikit lebih banyak. Jangan terlalu sedikit, namun jangan terlalu banyak pula atau tidak akan ada yang akan mau memenuhi syarat tersebut. Pastikan bahwa Anda memberikannya secara tepat, sehingga Anda dan customer sama-sama diuntungkan dengan program gratis ongkir ini.

Gunakan Strategi Harga Psikologis yang Tepat

Sebagai penjual, penting bagi Anda untuk menyadari bahwa kebanyakan dari customer Anda melakukan pembelian atas dasar dorongan impulsif. Mereka mungkin masuk ke toko e-commerce Anda karena kebutuhan tertentu, akan tetapi mereka dapat berakhir dengan membeli hal yang dipengaruhi dari pengalaman dan informasi yang Anda sampaikan kepada mereka. Desain, serta konten dari website/ toko Anda memainkan peran yang sangat penting dalam membangun kepercayaan. Sedangkan harga yang Anda tetapkan dapat membantu mereka untuk memutuskan produk mana yang akan mereka beli, dan seberapa banyak jumlahnya.

Menawarkan berbagai opsi dapat membantu customer dalam memilih paket mana yang terbaik untuk mereka, dan sering kali mendorong mereka untuk memilih opsi yang lebih tinggi dari yang mereka minati. Untuk para customer yang masih ragu untuk membeli, memiliki opsi dengan harga yang lebih rendah akan sangat membantu untuk memperbolehkan customer “mencoba terlebih dahulu” produk Anda, dibandingkan hanya melewatkan kesempatan begitu saja.

Jika Anda menemukan banyak keranjang belanja yang terabaikan, atau website/ toko online Anda memiliki traffic yang tinggi namun memiliki tingkat konversi yang rendah, cobalah untuk menerapkan model penetapan harga bertingkat untuk produk Anda yang paling populer. Tambahkan potongan sampel, kemudian sertakan kemasan yang lebih besar – ini memungkinkan lebih banyak item atau penambahan produk pelengkap.

Tawarkan Sistem Pembayaran yang Tepat

Untuk kebanyakan toko ritel, hal yang menahan konsumen dari membeli produk adalah menyesuaikan pengeluaran. Alasan keraguan ini sering kali dapat dikaitkan dengan satu fenomena: dimana konsumen dengan umur yang lebih muda atau kaum milenial lebih mengalami kesulitan untuk mendapatkan kredit dibandingkan generasi diatas mereka. Faktanya, studi Bankrate menemukan bahwa hanya 33% generasi Milenial yang memiliki kartu kredit – yang berarti bahwa setiap kali mereka membeli dari toko Anda, mereka harus menyiapkan anggaran mereka terlebih dahulu sebelum membeli.

Anda ingin membuat pembayaran produk Anda terasa lebih mudah untuk customer? Bekerjasamalah dengan perusahaan penyedia teknologi dan jasa pembayaran berkala untuk customer tanpa harus memiliki kartu kredit. Contohnya, memanfaatkan fungsi Pay Later seperti dari Gojek, OVO, Shopee, dsb. Bisa juga bekerjasama dengan perusahaan penyedia program cicilan tanpa kartu kredit seperti yang diberikan oleh Kredivo atau platform Akulaku.

Jika Anda kesulitan untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda secara rata-rata, mungkin ini adalah saat yang tepat untuk menganalisa apa yang menghambat customer Anda untuk kembali ke dalam website/ toko Anda. Pertimbangkan dimana masalah tersebut muncul. Ingatlah untuk selalu memberi tahu customer Anda saat mengoptimalkan harga, menawarkan gratis ongkir, atau meluncurkan pilihan pembayaran.

Kini saatnya Anda menerapkan ketiga tips diatas. Namun, jika Anda merasa hal tersebut terlalu sulit untuk dilakukan sendiri, mungkin layanan e-commerce enabler dari Jet Commerce bisa menjadi solusinya.

Jet Commerce merupakan salah satu penyedia e-commerce solution Indonesia yang bergerak pada sektor B2B dan B2C di Jakarta. Sebagai perusahaan e-commerce enabler terpercaya se-Asia Tenggara, kami menawarkan solusi komprehensif & terintegrasi untuk mendukung pemasaran Brand di ranah e-commerce.

Layanan Jet Commerce meliputi official store management, digital marketing, design & creative, customer relationship management, dan fulfillment center. Selain itu, Jet Commerce juga dilengkapi dengan fasilitas fulfillment center di Indonesia yang berlokasi di kota Tangerang. Bekerjasama dengan 8 partner logistik terpercaya, Jet Commerce Fulfillment Center mampu memproses lebih dari 4000 pesanan (online order) dalam sehari, baik pengiriman instan maupun non-instan.

Prioritas kami adalah menjaga & melaksanakan kepercayaan dari Brand Partners & Online Sellers kami dalam memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi customer. Layanan kami merupakan solusi alternatif bagi Brand, maupun pemilik bisnis yang ingin mengembangkan usahanya di ranah e-commerce tanpa perlu bersusah payah melakukan semuanya sendiri dan mengeluarkan biaya yang cukup besar. Anda cukup fokus pada pengembangan produk dan bisnis Anda, lainnya dapat Anda percayakan pada Jet Commerce.

Reference: Growth Spark